Un cliente de Aerovaradero, una de las agencias que tramita paquetería en Cuba, ha solicitado que aparezca uno de sus bultos, porque no quieren que le den otro “cheque con 720 pesos” por un paquete perdido.
“Desde ayer 29 mis bultos ya han sido despachados, se entregó uno a nombre de la otra persona ayer mismo, los míos todavía no los recibo y los envió la misma persona”, escribió la persona a Aerovaradero.
“Mi preocupación es que se me vuelva a perder un bulto y me den otro cheque con 720 pesos cubanos como pago al bulto perdido. Y le explico, mi carga dice ha sido despachada”, continuó en su mensaje.
Con 720 pesos cubanos una persona en la isla puede comprar en la calle alrededor de 7 euros en estos momentos.
¿Qué se puede comprar en Cuba con 7 euros en estos momentos? Saque usted sus cuentas.
Es obvio que ningún destinatario de paquetería en Cuba puede preferir una indemnización en pesos cubanos al bulto que le fue enviado luego.
Aunque desde el servicio de atención al cliente de Aerovaradero le aseguraron que “en unos días debía recibir su carga”, reclamaciones y hechos “raros” se acumulan en su página institucional.
RECLAMACIONES A AEROVARADERO
“Mi envío fue entregado, pero lo más curioso es que nunca lo pude rastrear”, manifestó otro cliente.
“Supimos que había llegado cuando mi hermana recibió la llamada de que estaba listo para recoger”, añadió.
Aun así, esta persona considera que su experiencia no fue “mala”, pues el paquete se compró el 10 de diciembre en Panamá y se entregó en Camagüey el pasado 31 de enero.
Otra persona aseguró que su mercancía “aparece despachada desde el 3 de octubre y hasta la fecha los distribuidores que me tocaron a mí se esfumaron. Hoy 25 de enero sigo esperando”.
Aerovaradero suele responder en esos casos que el cliente “debe hacer una reclamación, presentándose en el departamento de Atención al cliente”.
Tras varias quejas sobre este servicio precisamente han retomado la asistencia a través de Messenger para revisar los casos.
Siempre comunican que es importante que las personan mencionen “el número de la guía y de los paquetes que le faltan por recibir”.
Tengo 8 bultos perdidos en aerovaradero que entró en agosto y lo facturaron el 28 de octubre, ahora dice q le dieron salida ficticia del almacén para limpiar el sistema no entiendo nada e ido a todos lados y no resuelvo nada el problema es lo indefenso q está el cliente y los responsables no pagan sus robos sino logramos q las empresas paguen a sus clientes y al estado sus pérdidas nunca arrancaremos esto de raíz. La atención al cliente debe estar en los tribunales.
Es un na desvergüenza de impunes ladrones descarados de Aerovaradero, a mí me robaron también en unas maleta que llegó de España al aeropuerto José Martí, con artículos cambiados los que me robaron, hay que meter presos a esos delincuentes que se roban lo ajeno, mano dura a los ladrones de bultos.
Que suerte tienen,yo espero un paquete desde el mes de marzo. Éste fue enviado a Santiago de Cuba y según me dijeron fue devuelto porque no estaba acompañado por la factura. En estos momentos me dicen, de segunda mano, que lo están buscando porque no saben dónde está. En el vienen 10 metros de lienzo profesional para pintar que fue comprado por más de 100 dólares.
Hola 👋, soy de villa Clara y reclamo mis 5 bultos que están en Areovaradero listo para despachar desde el 2 de diciembre y me dicen q no los encuentran , necesito mis bultos , espero y esto lo lea alguien q me pueda ayudar ….
Hace tres meses que me mandaron un paquete con medicinas y aún no me han llegado tengo a mi mamá muy viejita no la puedo dejar sola para averiguar que es lo que pasó.
Yo tengo 2 bultos perdidos desde el mes de agosto y es por gusto.Da vergüenza q esto suceda entre cubanos, cuando deberíamos ayudarnos.
Que falta de respeto
Mi familia envió uno.pequeño.y.nunca llegó .y dijeron q ya no.eataba en el.sistema porque ya lo entregaron ya tu sabe a donde fue .
Ladrones y faltas de respeto que son …hasta cuando van a permitir esta corrupción que afecta a los clientes