Así expresó un cliente indignado al Grupo Empresarial Correos de Cuba ante la sugerencia de este último de que “empleen cualquiera de las otras 5 transitarias de paquetería cubanas, a ver si les va mejor con ellas”.
No se toma muy bien las críticas una de las seis transitarias cubanas. En otro más de los capítulos de intercambio con sus clientes, el grupo ha dicho que no va a dar más explicaciones, porque se toman como “justificaciones” a las demoras en la entrega de paquetería en Cuba.
“Si los paquetes están facturados, listos para llevarlos al correo hace más de 10 días, y esto no sucede, esto es un problema de descontrol, y de falta de interés en que los mismos lleguen a su destino”, opinaron en su perfil institucional.
“He escrito a atención al cliente y no responden; en la web no publican los comentarios a pesar de que están hechos con respeto y cumpliendo las normas. Al cliente le da igual los horarios que empleen para realizar su trabajo, pues desconocen ustedes el tiempo que se trabaja para poder pagar los envíos”, añadió.
Muchas de las personas con reclamaciones a esta agencia tienen paquetes enviados desde agosto y aún sin recibir en Cuba.
AEROVARADERO
No es distinta la situación en otras agencias. Aerovaradero acumula comentarios muy negativos en su página de Facebook.
“Mis paquetes están en despacho hace como dos meses y casi cuatro en Cuba y me han llamado dos veces que los van a traer y nada. ¡Basta de mentiras por Dios!”
“Lo que tienen que hacer es reconectar los teléfonos que hace semanas los tienen tumbados para no responderle a la población, esa población que ya lleva meses esperando por sus paquetes que en su mayoría son medicamentos”.
Desde Aerovaradero han respondido que “están atendiendo los teléfonos, pero la pizarra telefónica está presentando problemas desde la semana pasada”.
Asimismo, han indicado que la atención a la población de forma presencial se está realizando únicamente en el departamento de Atención al cliente, ubicado en la sede de la empresa en el Aeropuerto Internacional “José Martí”, Carretera Wajay km 1 ½, Boyeros.
En el resto de las provincias del país, únicamente se hace en las sucursales donde la empresa tiene oficinas: Varadero, Camagüey, Villa Clara, Holguín y Santiago de Cuba.
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Mis paquetes llegaron el 1 de octubre a Cuba por Aerovaradero y me dijeron q ahora los responsables de entregármelo es Correo de Cuba, no en tiendo nada. Soy de Moa, Holguin y lamentablemente no tengo donde dirigirme.
Desde 13 de julio se envio un paquete a aerovaradero Santa Clara y esta es la fecha que todavia no se nada.llano y cuando no da ocupado descuelgan el telefono y no te hablan son unos falta de respeto y esto no es culpa de la revolucion si no de que no hay quien les controle el trabajo para que lo hagan como lo tienen que hacer.
Desde el 1r0 de septiembre mi hijo me envió desde Ecuador 4 paquetes y aún no tengo respuestas de ningún tipo. Que debo hacer por favor.
Mi critica va para cubamax desde diciembre me enviaron un paquete y aun no lo resivo ya casi va a hacer 1 año y nada . se a reclamado y dicen q esta en cuba pero no se en donde hasta cuando uno tiene q esperar
Es un verdadero desastre. Desde agosto mis paquetes. No llegan. Tanto que hablan por la tv. De lo q han hecho . Miles de paquetes entregan. Todo como siempre es una gran mentira. Y una gran manipulación siempre con el pueblo.
Desde el 19 de Junio me enviaron unos paquetes y esta es la fecha que falta uno CP001327375IB, cuando lo rastreó me dice que esta en CCP Camagüey Clasificado desde el 29 de Octubre pero nada que envian el paquete para Sibanicu que es donde vivo.Ademas que estoy cansada de llamar a atención al cliente y no responden.En mi opinión esta empresa es un desastre.
Esto no tiene arreglo recibo paquetes de España hace 20 años y nunca habían existidos estos atrasos nadie controla un total descontrol
En correos de Cuba de la provincia de Pinar del Río, después de ver qué mi paquete permanecía por más de un mes ahí, un día en el que llamé para pedir información al respecto, me dijeron que se había perdido mi bulto, que ellos no sabían del paradero. Acaso es posible que cosas como estas sucedan y que los responsables sean impunes a lo que a todas luces es un delito cometido ahí mismo? Una institución que tiene dentro de sus responsabilidades, la entrega de manera integra al cliente de sus paquetes y que no está cumpliendo con dicha responsabilidad. Los clientes tienen que denunciar.
A mí nunca me entregaron un paquete q fue enviado desde el mes de julio del AÑO PASADO, y ya, no pasa nada, cómo siempre. Y en estos momentos espero uno q fue enviado desde mediados de agosto. Y como de costumbre, tampoco ha llegado. Hasta cuándo van a jugar con las personas 6 su sacrificio.
Hola saludos.
Cansado de escribir para reclamar mis Paquetes con este # CM200254822XM
CM200254836XM, CM200254841XM.
Y no está registrado.Fueron enviado desde Huoston Texas 18 de Octubre 2021 para Amancio Las Tunas. Yurisan Bacallado Castellanos. Y no aparece
Es una falta de respeto.
Llevó desde agosto esperando 8 Paquete que no me an llegado ni me an llamado y necesito saber el número para saber qué pasó
Mis paquetes están desde agosto en la aduana y todavía no entran al rastreo es una falta de respeto con los clientes hasta cuando será el mal trabajo
Buenas mi critica es para cubapk ya que tengo un parque estraviado y no tengo respuesta el jefe de almacenyanquiel me dice que lo tuvieron en la mano pero no sabe desirme que paso con el paquete ahora yo pregunto tengo que regalarlo después que mi hija lo pago y tiene que pagarce aquí también quien para esto es en su totalidad una falta de respeto nunca antes avía pasado algo igual a nadie le interesa por favor asta cuando quiten todo tipo de entrada al país que aferte a los que tanta falta nos asen las cosas y aquí no las ay para que nadie se estrese gracias
Yo llevo esperando paquetes por aereovaradero desde julio y aun según ellos no ha llegado. Lamentablemente soy de stgo y no se donde dirigirme a saber la situación de mis paquetes
Desde el 1 de octubree enviaron 4 paquetes y solo he recibido 2 ,1 de ellos no sale en el sistema se hizo la reclamación en el pais donde s envio y dicen q esta en la habana
CM000247004SC a nombre Juana Eufemia Torres Durruthy
Otra vez.seguimos con problemas todo lo que nosotros enviamos a las familia es medicamento con caldos de sustancias cosas necesarias y es una falta de respeto que existan tantos problemas es vergonzoso por que ni en Haití que es un país tan pobre pasa eso es una falta de respeto de humanidad de vergüenza
Gracias
Desde el 1 de octubree enviaron 4 paquetes y solo he recibido 2 ,1 de ellos no sale en el sistema se hizo la reclamación en el pais donde s envio y dicen q esta en la habana
CM000247004SC a nombre Juana Eufemia Torres Durruthy
No entiendo como es posible que l o s niños paquetes q me llegaron al mes y medio de ecuador,q son de medicamentos,eran 4 y falto uno,y ese ya va casi en tres meses y no llega,el mas importante,por q no trae medicina para mi nieto,q es diabético tipo uno,pensar q es uno solo,no entiendo,fui al correo donde recogí los niños otros,y me dicen q no ha llegado entrado, no esta registrado,ahora siento inseguridad,se habra perdido en el camino,habra algun día respuesta para eso. Gracias me lo interesaría saber.
Es una basura mayúscula ese servicio. En mi paquete se robaron medicamentos y 3 artículos más que redondeaban los 100 USD. Esa basura de servicio no la uso más, prefiero que no me manden nada antes que volver a mandar algo por Aerobasura en vez de Aerovaradero. Y nadie pago lo robado y ha eso sumale 5 meses de espera
Buenas llevo más de 100 días esperando 12 paquetes de aerovaradero y nada y es imposible comunicarme me gustaría saber dónde puedo dirigirme para plantear mí situación gracias
Es un desastre los servicio de pauqeteria en Cuba
Un verdadero desastre deserción. El paquete que recibe mi esposa,yego i lo despacharon .
No saben paradpnde ni el día que se despachó. Son medicamentos para mi niño de 4 años que desecación. No confío en esta.Empresa .pero el bulto está perfido.a quien reclamo..ni a mareo lo respeta que pena.
y que me dicen de la transitaria Palco?
Todas tienen los mismos problemas y los teléfonos jamas responderlos
El pueblo es el q sufre las consecuencias de los ineptos y de los q no tienen absolutamente ninguna empatia para con los clientes