Una cliente de Correos de Cuba ha denunciado en su página institucional en Facebook que lleva “siete meses esperando paquetes enviados a Cuba desde Estados Unidos”.
“Desde hace siete meses (agosto 2021) estoy esperando 3 paquetes desde Estados Unidos. La agencia que lo envía me dice que están en La Habana, en el contenedor No. 1276 desde hace 4 meses. Por favor, indíqueme a dónde dirigirme”, pidieron al grupo empresarial.
Desde el servicio de atención al cliente de Correos de Cuba, señalaron que “los envíos de paquetería de EE. UU. a Cuba son remitidos por agencias que no tienen contrato con Correos de Cuba”.
Esto significa que los envíos se realizan “a través de terceros países, la inmensa mayoría por vía marítima, con la demora que ello lleva implícita en los procesos operacionales y de transportación de origen a destino”, añaden.
La solución que ofrecieron a esta clienta fue verificar si los paquetes “están a no en Correos de Cuba”.
Esperando paquetes enviados a Cuba: ¿qué hacer?
Para ello, recomendaron acceder a su sitio web http://www.correos.cu y usar el rastreador, introduciendo el número del código de barra del envío y seleccionando el servicio “Envíos”.
“Si no aparecen registrados es porque no están en Correos de Cuba, en ese caso el remitente debe reclamar al operador de origen”, concluyen en su mensaje.
Una vez más el grupo empresarial redirige a sus clientes a la agencia remitente de los envíos, incluso cuando le confirman que estos se encuentran en Cuba desde hace meses.
En reportes de la prensa estatal cubana, cuando el gobierno le dedicó su “preciado tiempo” a los problemas con la paquetería, se dio a conocer que el cuello de botella se creaba en los despachos de la Aduana.
Sin embargo, pocas veces se ofrece una vía para que los clientes puedan consultar por sus envíos “atascados” allí.
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Hola también tiene que tener cuidado en días atrás leí estafa en eeuu de personas que se dedicaban a recoger paquetes para@cuba y luego los tiraban en un cuarto allá mismo cobraban se cogían el dinero y ya.lo denunciaba la propia hermana del que estafó a muchas personas y le decía que eran medicamentos para la familia. No estoy defendiendo a correos de cuba. Yo tuve 4 paqueticos de 1.5 del mes de nov. Que llegaron en febrero pero hay que estar muy pendiente por q afuera hacen maraña también
Gracias
Por favor la moto de mi esposo fue enviada desde julio por Caribbean express y aún no tenemos respuesta el representante nos informó que llegaría en marzo y hoy aún no ha llegado nos pueden decir a dónde debemos dirigirnos gracias y saludos cordiales Luis y María Cristina